De nouveaux propriétaires, une nouvelle vision. « La Stadsfeestzaal redonne au Meir son caractère enchanteur »

Une réinterprétation créative d'un bâtiment historique

La Stadsfeestzaal, lieu emblématique situé sur le Meir à Anvers, prend un nouveau souffle. Grâce à l'engagement de ses nouveaux propriétaires, à une équipe créative de choc et à l'utilisation judicieuse des données d'audience fournies par The Retail Factory, la salle redevient un centre dynamique dédié au commerce et à l'expérience client. Nous avons rencontré Philippe Blondé, directeur créatif de la Stadsfeestzaal, et Jef Van Herck, directeur commercial chez The Retail Factory, partenaire stratégique du secteur du commerce de détail qui fournit des informations pertinentes et détaillées sur la fréquentation. « La Stadsfeestzaal a depuis peu de nouveaux propriétaires qui souhaitent redonner vie à la salle et en faire à nouveau le cœur du shopping à Anvers », explique Philippe Blondé, directeur créatif. « Mon rôle consiste à faire de cet endroit un lieu à nouveau créatif et intéressant pour les acheteurs à Anvers. » L’une des premières étapes de ce processus a consisté à supprimer les éléments et les obstacles qui ne cadraient pas avec la valeur historique du lieu. « Nous veillons ainsi à ce qu’il y ait davantage d’espace pour les activités, le divertissement et l’émerveillement. Aujourd’hui, tous les éléments sont encore fixes, mais à l’avenir, nous souhaitons pouvoir utiliser la salle de manière modulaire et ainsi la renforcer. Nous allons agrandir les zones d’activation afin de pouvoir miser encore davantage sur l’expérience. »

L'évolution des habitudes d'achat nécessite une nouvelle approche

Selon Philippe, le fait que cette expérience soit essentielle tient entièrement à l’évolution des habitudes d’achat au fil des ans. « Aujourd’hui, les gens découvrent déjà les nouveautés sur leur téléphone portable, chez eux. C’est pourquoi, en tant que Stadsfeestzaal, nous devons aujourd’hui faire revivre l’esprit de la fête et offrir aux gens, en plus de ce dont ils ont besoin pour leurs achats, de l’émerveillement et du divertissement, comme c’était le cas autrefois. »

Faire, c'est savoir

Pour soutenir cette ambition, la Stadsfeestzaal a fait appel à The Retail Factory.Jef Van Herck, directeur commercial : « Je connais bien ce lieu, y compris en tant que visiteur. C'est vraiment un endroit magnifique, et nous sommes donc particulièrement reconnaissants que le nouveau propriétaire nous ait demandé de nous atteler à la tâche pour générer des données sur la fréquentation. Nous abordons chaque projet de la même manière : nous analysons d’abord les besoins et le projet, puis nous discutons avec le partenaire des défis et des exigences. Sur cette base, nous identifions les informations pertinentes et élaborons un projet global, entièrement sur mesure pour le client et en prise en charge complète. »

Comprendre le mouvement et le comportement

The Retail Factory a installé plus de 30 capteurs qui génèrent des données 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en totale conformité avec le RGPD. Ces capteurs fournissent des informations concrètes sur l'utilisation de zones spécifiques. « Bien sûr, nous mesurons en permanence le nombre de visiteurs et l'affluence, mais nous allons bien au-delà. Nous recensons également la proportion d'hommes, de femmes et d'enfants et analysons les flux de visiteurs à travers le bâtiment. Tout est mis en œuvre pour optimiser l'expérience client sur ce site de premier plan », explique Jef.

Philippe explique : « Nous avons même installé des capteurs près des toilettes, bien sûr à l’entrée et non à l’intérieur des cabines [rires]. Cela nous permet de mesurer le nombre de personnes qui passent par là, de voir s’il y a de longs temps d’attente et s’il existe des points de congestion que nous pouvons résoudre ou améliorer. Tout cela contribue à une meilleure expérience globale. » Ces informations sont utiles non seulement pour la direction de la Stadsfeestzaal, mais aussi pour les partenaires externes. « Les annonceurs souhaitent également savoir combien de personnes et quels types de profils viennent voir leur activation. Combien de personnes voient leur campagne ? À quels moments y a-t-il le plus de monde ? Quel est le meilleur moment pour planifier quelque chose ? »

Les données comme fondement stratégique

Au-delà de leurs applications pratiques, les données ont également une valeur stratégique inestimable. « Nous accueillonsparfois plus de 100 000 visiteurs par semaine », explique Philippe. « Nous avons de nombreux projets à mener à bien dans les années à venir, et c’est précisément pour cette raison que les données fournies par The Retail Factory sont si importantes : en tant que média, nous devons également analyser comment et quand les gens viennent ici. Nous devons pouvoir capter tous nos visiteurs et voir où ils vont, comment ils se déplacent et même d’où ils viennent. » De telles informations sont particulièrement précieuses pour un site doté de deux entrées principales, à Hopland et sur le Meir. Les données indiquent exactement combien de personnes entrent depuis la rue, quels itinéraires elles empruntent à travers le bâtiment, combien de visiteurs se déplacent via l’espace central ou se rendent au rez-de-chaussée, et bien plus encore. Cela permet d’obtenir une image claire des zones les plus fréquentées et des moments où cette affluence se produit.

La protection de la vie privée reste une priorité. Blondé : « Il est bien sûr très important aujourd’hui que, lorsque nous utilisons des données de fréquentation, nous le fassions de manière appropriée. » « Nous comptons les personnes, mais nous ne les identifions en aucun cas », explique Jef. « Aucune image n’est enregistrée, aucune donnée à caractère personnel n’est stockée, et aucune personne n’est identifiée. Tout se fait donc en totale conformité avec le RGPD, et ce avec une précision de 98 %. »

Vision à long terme

Jef, lui aussi, croit fermement en ce potentiel. « Le nouveau propriétaire a des projets ambitieux et les aborde de manière très réfléchie. Ce que j’apprécie particulièrement, c’est qu’ils utilisent les données non seulement pour prendre des décisions concernant les changements à venir, mais aussi pour en mesurer l’impact, tant avant, pendant qu’après leur mise en œuvre. C’est une approche à long terme, qui correspond parfaitement à notre vision. »

Pour Philippe, la renaissance de la Stadsfeestzaal est bien plus qu’un simple projet. « C’est un lieu magnifique, chargé d’histoire, qui brille de mille feux. » Il considère cela comme une mission précieuse et se réjouit de participer, dans les années à venir, à la rénovation de la Stadsfeestzaal. « C’est précisément pour cette raison que nous devons jeter les bases dès maintenant afin de pouvoir la consolider dans les années à venir. Nous sommes ici au cœur du quartier commerçant du Meir, à Anvers. C’est une ville commerçante en Flandre, nous devons donc simplement renforcer cela. Et les données sont l’un des éléments dont nous avons assurément besoin pour y parvenir. »

En route vers la nouvelle salle des fêtes municipale

Les deux hommes envisagent l'avenir avec ambition. « En collaboration avec les nouveaux propriétaires, nous réfléchissons à une refonte complète et aux changements que nous allons mettre en œuvre au cours des mois et des années à venir », explique Philippe. « Tout le monde sait que la Stadsfeestzaal a quelque peu perdu de sa grandeur d'antan ces dernières années. Nous sommes en train d'y remédier et nous allons y travailler d'arrache-pied. Nous voulons avant tout faire revenir la «fête» à la Stadsfeestzaal, c’est la première étape. »  

Jef abonde dans ce sens : « Pour nous, le projet ne fait que commencer. Nous sommes un partenaire stratégique du secteur de la vente au détail, ce qui signifie que nous aidons nos clients non seulement sur le plan technique, mais surtout en leur apportant un soutien stratégique via notre portail. » C’est là que les partenaires de The Retail Factory bénéficient d’une représentation visuelle des données, peuvent consulter des analyses et des tendances et évaluer, en collaboration avec l’entreprise, l’impact des décisions. Ils continuent à réfléchir de manière stratégique et à innover. L’entreprise soutient pleinement cette nouvelle stratégie. Jef explique : « Ce n’est pas simplement un nouveau propriétaire, mais une organisation animée d’une passion évidente pour la ville, le bâtiment et le secteur. Je suis certain qu’ils redonneront ses lettres de noblesse à ce lieu et le mettront en valeur. J’attends déjà avec impatience la « fête » dans la salle des fêtes rénovée de la ville ! »

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