Nouveaux propriétaires, nouvelle vision. « De Stadsfeestzaal ramène l'émerveillement sur la Meir »

Conception créative pour un bâtiment historique

La Stadsfeestzaal emblématique sur la Meir à Anvers prend une nouvelle bouffée d'air. Grâce à l'engagement de nouveaux propriétaires, d'une équipe créative solide et à l'utilisation intelligente de la footfall intelligence de The Retail Factory, la salle redevient un centre vibrant de retail et d'expérience. Nous avons parlé avec Philippe Blondé, directeur créatif de la Stadsfeestzaal, et Jef Van Herck, directeur commercial chez The Retail Factory, partenaire stratégique du secteur retail en fournissant des insights footfall pertinents et détaillés. « La Stadsfeestzaal a de nouveaux propriétaires depuis peu qui veulent redonner vie à la salle et en faire à nouveau le cœur du shopping à Anvers », explique Philippe Blondé, directeur créatif. « Mon rôle consiste à faire de cet endroit à nouveau un lieu créatif et intéressant pour les shoppers à Anvers. » L'une des premières étapes de ce processus a été la suppression d'éléments et d'obstacles qui ne correspondaient pas à la valeur historique. « Ainsi, nous nous assurons qu'il y a plus d'espace pour les activités, le divertissement et l'émerveillement. Aujourd'hui, tous les éléments sont encore fixes, mais à l'avenir, nous voulons pouvoir utiliser la salle de manière modulaire et ainsi la renforcer. Nous allons agrandir les zones d'activation pour pouvoir encore plus miser sur l'expérience. »

L'évolution du shopping exige une nouvelle approche

Selon Philippe, cette expérience est essentielle et a tout à voir avec la façon dont le comportement d'achat a évolué au fil des ans. « Aujourd'hui, les gens découvrent en fait déjà de nouvelles choses sur leur gsm, à la maison. Donc, en tant que Stadsfeestzaal, nous devons aujourd'hui ramener la fête et offrir aux gens, en plus de leurs besoins shopping, de l'émerveillement et du divertissement, comme c'était historiquement le cas. »

Mesurer, c'est savoir

Pour soutenir cette ambition, la Stadsfeestzaal s'est adressée à The Retail Factory.Jef Van Herck, directeur commercial : « Je connais bien l'endroit, aussi en tant que visiteur. C'est vraiment un magnifique lieu, et nous sommes donc particulièrement reconnaissants de pouvoir, à la demande des nouveaux propriétaires, nous atteler à la création d'insights footfall. Nous abordons chaque projet de la même manière : d'abord, nous analysons le besoin et le projet, ensuite nous entamons un dialogue avec le partenaire sur les défis et les besoins. Sur cette base, nous cartographions les insights possibles et créons un projet global, entièrement sur mesure pour le client et avec une prise en charge complète. »

Insight dans le mouvement et le comportement

The Retail Factory a installé plus de 30 capteurs qui génèrent des données 24h/24 et 7j/7, entièrement conformes au RGPD. Les capteurs fournissent des insights concrets sur l'utilisation de zones spécifiques. « Bien sûr, nous mesurons en continu le nombre de visiteurs et l'affluence, mais nous allons bien au-delà. Nous cartographions par exemple aussi la part d'hommes, de femmes et d'enfants et analysons les flux de visiteurs à travers le bâtiment. Tout est axé sur l'optimisation de l'expérience client dans ce lieu de premier plan », déclare Jef.

Philippe précise : « Nous avons même installé des capteurs aux toilettes, bien sûr à l'entrée et pas dans les toilettes eux-mêmes [rit]. Ainsi, nous pouvons mesurer combien de personnes y passent, s'il y a de longs temps d'attente et s'il y a des points de congestion que nous pouvons résoudre ou améliorer. Tout contribue à une meilleure expérience globale. » Ces insights sont non seulement pertinents pour la direction de la Stadsfeestzaal, mais aussi pour les partenaires externes. « Les annonceurs veulent aussi savoir combien et quels personas viennent voir leur activation. Combien de personnes voient leur campagne ? À quels moments est-ce chargé ? Quand est-il préférable de planifier quelque chose ? »

Les données comme fondement stratégique

Outre les applications pratiques, les données ont aussi une valeur stratégique inestimable. « Il y a parfois plus de 100 000 visiteurs par semaine ici », raconte Philippe. « Il y a beaucoup de choses que nous allons aborder dans les années à venir et c'est précisément pourquoi ces données de The Retail Factory sont super importantes, car nous devons en tant que médium aussi regarder comment et quand les gens viennent ici. Nous devons pouvoir capter tous nos visiteurs et voir où ils vont, comment ils se déplacent et même d'où ils viennent. » De tels insights sont particulièrement précieux pour un lieu avec deux entrées principales, à Hopland et sur la Meir. Les données montrent exactement combien de personnes entrent depuis la rue, quels parcours ils empruntent à travers le bâtiment, combien de visiteurs se déplacent via l'espace central ou vont au sous-sol, et plus encore. Ainsi se dessine une image claire des zones les plus fréquentées et des moments où cette affluence se produit.

La confidentialité reste une priorité. Blondé : « Aujourd'hui, il est bien sûr très important que, si nous utilisons des données footfall, nous le fassions aussi de manière correcte. » « Nous comptons les personnes, mais ne reconnaissons en aucun cas des individus », explique Jef. « Aucune image n'est enregistrée, aucune donnée personnelle n'est stockée, aucune personne n'est reconnue. Tout se fait donc entièrement conforme au RGPD, et cela avec une précision de 98 %. »

Vision à long terme

Jef croit aussi fermement au potentiel. « Le nouveau propriétaire a des plans ambitieux et les aborde de manière très réfléchie. Ce que je trouve très fort, c'est qu'ils utilisent les données, non seulement pour prendre des décisions concernant les modifications futures, mais aussi pour en mesurer l'effet, avant, pendant et après la mise en œuvre. C'est une approche à long terme, et cela correspond parfaitement à notre vision. »

Pour Philippe, la renaissance de la Stadsfeestzaal est plus qu'un projet. « C'est un magnifique lieu, plein d'histoire, il brille de tous côtés. » Il le voit comme une mission précieuse et se réjouit de contribuer dans les années à venir à la rénovation de la Stadsfeestzaal. « C'est précisément pourquoi nous devons maintenant poser les bases pour pouvoir la renforcer dans les années à venir. Nous sommes ici au cœur du shopping de la Meir, d'Anvers. C'est une ville shopping en Flandre, donc nous devons simplement la renforcer. Et les données sont l'une des choses dont nous avons certainement besoin pour cela. »

En route vers la Stads"feest"zaal renouvelée

Les deux hommes regardent l'avenir avec ambition. « Ensemble avec les nouveaux propriétaires, nous examinons la nouvelle conception complète et les changements que nous allons mettre en œuvre dans les mois et années à venir », dit Philippe. « Tout le monde sait que la Stadsfeestzaal a un peu perdu sa grandeur des années précédentes. Nous y apportons maintenant du changement et nous allons encore travailler très dur pour cela. Nous voulons surtout remettre le « feest » dans la Stadsfeestzaal, c'est l'étape numéro un. »  

Jef se joint à cela : « Pour nous, le projet ne fait que commencer. Nous sommes un partenaire stratégique du secteur retail, ce qui signifie que nous aidons nos clients non seulement sur le plan technique, mais surtout stratégiquement, via notre portail. » Ici, les partenaires de The Retail Factory obtiennent une représentation visuelle des données, peuvent consulter des analyses et des tendances et évaluer l'impact des décisions avec l'entreprise. Ils continuent à réfléchir stratégiquement et à innover. L'entreprise soutient pleinement la nouvelle stratégie. Jef précise : « Ce n'est pas un nouveau propriétaire comme les autres, mais une organisation avec une passion claire pour la ville, le bâtiment et le secteur. Je suis certain qu'ils restaureront et valoriseront ce lieu. J'ai déjà hâte au "feest" dans la Stads"feest"zaal renouvelée ! »

‍