ÉTUDE DE CAS BLANKENBERGE : COMMENT LES DONNÉES SOUTIENNENT L'HISTOIRE D'UNE VILLE BALNÉAIRE DYNAMIQUE

Depuis le projet DAKS 2.0, la ville de Blankenberge mesure les déplacements des visiteurs grâce aux comptages de passants réalisés par The Retail Factory. L'administration locale souhaite ainsi démontrer l'impact des événements, renforcer le centre commercial et convaincre les investisseurs avec des chiffres concrets.

Kurt Penninck travaille depuis longtemps pour l'administration locale de Blankenberge, où il est aujourd'hui expert en économie locale. Dans cette étude de cas, il explique comment ce projet de données a vu le jour.

Kurt Penninck, expert en économie locale, Ville de Blankenberge :

« En captant ces données, nous voulons étayer encore plus solidement la belle histoire de Blankenberge. »

L'ÉTUDE DE CAS EN BREF.

• Client: Administration locale de la ville de Blankenberge (Flandre-Occidentale, Belgique)
• Secteur: Villes et communes, tourisme côtier, économie locale
• Cadre: DAKS 2.0, coordonné par KERNpunt et POM Flandre-Occidentale, avec le soutien de VLAIO et de la Province de Flandre-Occidentale
• Défi: Démontrer les flux de visiteurs et l'impact des événements avec des chiffres plutôt qu'avec des intuitions
• Solution: Comptages anonymes de passants à des endroits stratégiques du centre-ville, avec un portail de données proposant des tableaux de bord sur mesure
• Objectif: Renforcer le centre commercial, justifier les événements et la mobilité, attirer des investisseurs

POURQUOI UNE VILLE CÔTIÈRE COMME BLANKENBERGE VEUT-ELLE MESURER SES FLUX DE VISITEURS ?

Blankenberge attire de nombreux visiteurs grâce à son statut de station balnéaire événementielle sur la côte belge. Chaque année, la ville accueille des événements majeurs, souvent organisés sur plusieurs jours, tels que le Radio 2 Zomerhit au Belgium Pier, le corso fleuri, les fêtes du port, les fêtes du Paravang et bien d'autres encore. L'administration locale participe à la gestion de ces événements et souhaite en mesurer les retombées réelles.

Ce dynamisme fait partie intégrante de l'ADN de Blankenberge, et la ville entend le renforcer davantage. À l'avenir, le Belgium Pier devra notamment proposer une offre événementielle plus large et plus variée.

"Ce qui est important avec tous ces événements et activités, c'est de préserver et de mettre en valeur notre caractère populaire, notre ADN, la vitalité de notre station balnéaire. Nous chérissons cela et nous voulons le renforcer."

QUEL DÉFI LE PROJET DE DONNÉES DEVAIT-IL RELEVER ?

L'administration locale souhaitait pouvoir étayer ses décisions avec des chiffres plutôt qu'avec son intuition. Tout le monde constate l'affluence dans les rues en été, et les retombées médiatiques positives mettent souvent Blankenberge sous les projecteurs. Mais cela ne suffit pas pour justifier des politiques, des investissements ou des événements.

Pour le service de l'économie locale, il s'agit d'une question pratique. Ce service soutient les entrepreneurs, les commerçants ambulants, les détaillants et le secteur Horeca, et a besoin pour cela des outils appropriés.

"Grâce à notre intuition, nous savons qu'il y a beaucoup de visiteurs et de touristes. Mais cette intuition ne suffit pas. Nous devons également être en mesure de démontrer, chiffres à l'appui, comment les flux de passants circulent dans notre centre-ville."

LA VILLE VEUT SAVOIR CONCRÈTEMENT :

1. Où les visiteurs se déplacent : Se contentent-ils de rejoindre la mer depuis la gare via la Kerkstraat, ou trouvent-ils également le chemin vers le port et les autres rues commerçantes du centre ?
2. Quand l'affluence atteint son pic : Comment les flux évoluent-ils au cours de l'année, pendant les événements et durant les vacances ?
3. Quel est l'impact des événements : Un événement attire-t-il des visiteurs supplémentaires vers le centre commercial ?

POURQUOI LA VILLE DE BLANKENBERGE A-T-ELLE CHOISI THE RETAIL FACTORY ?

Blankenberge a choisi The Retail Factory parce que l'offre était claire et budgétairement responsable, et parce que l'accompagnement, de l'offre jusqu'au tableau de bord, a été personnalisé et rapide. Le projet a été mis en place via DAKS 2.0 (Data in Kleine Steden). Pour l'administration locale, ce fut immédiatement une opportunité, même si les données étaient alors un terrain inconnu.

D'UN TERRAIN INCONNU À UNE OPPORTUNITÉ.

‍“Il y a environ deux ans, nous avons pu découvrir le projet DAKS, Data in Kleine Steden. En tant qu'administration locale, nous avons immédiatement su qu'il s'agissait d'une opportunité à saisir. Nous n'étions pas encore familiers avec les données, mais cela a abouti à un très beau résultat ici à Blankenberge, en soutien à notre économie locale."

UNE OFFRE CLAIRE, SANS PETITES LIGNES.

‍“L'offre était très claire. Nous savions exactement à quoi nous attendre, sans fioritures ni petites lignes. En tant qu'administration locale, nous devons veiller aux dépenses, et nous avons immédiatement constaté que ce projet était budgétairement tout à fait justifié."

 UNE LIGNE DIRECTE ET UNE COLLABORATION SOLIDAIRE.

Pour une ville qui n'était pas encore familière avec les données, l'accessibilité a été déterminante. Les questions posées par e-mail ou par téléphone recevaient généralement une réponse dans les 24 heures. Pour Kurt, un projet de données réussi repose sur le partenariat. Le fournisseur et l'administration locale doivent construire ensemble.

"Si nous avions des questions, par e-mail ou par téléphone, nous obtenions une réponse rapidement et pouvions continuer à avancer ensemble. C'est précisément ce qui est nécessaire. Il est indispensable qu'en tant qu'entreprise, tout comme en tant qu'administration locale, on se soutienne mutuellement pour mener le projet à bien."

QUELS SONT LES OBJECTIFS DE BLANKENBERGE AVEC LES DONNÉES ?

Grâce aux données, Blankenberge souhaite étayer son discours noir sur blanc et ainsi se présenter avec plus de force auprès des investisseurs et des partenaires. Le projet de données est actuellement en plein développement.

AMBITION 1 : Renforcer le centre commercial

Identifier les rues commerçantes les plus fréquentées et celles qui le sont moins

AMBITION 2 : Mesurer l'impact des événements

Évaluer l'affluence supplémentaire lors d'événements comme le Radio 2 Zomerhit

AMBITION 3 : Planifier la mobilité et le stationnement

Déterminer les pics de fréquentation et les modes d'accès des visiteurs à la ville

AMBITION 4 : Attirer des investisseurs

Fournir des chiffres de fréquentation étayés aux promoteurs immobiliers et aux agences événementielles

COMMENT UNE VILLE OU UNE COMMUNE PEUT-ELLE DÉMARRER UN PROJET DE DONNÉES ?

Kurt conseille aux autres villes (côtières), communes et organisations de se lancer dans un projet de données avec une ambition claire et une implication précoce de toutes les parties prenantes.

"Si les Booking.com et Bol.com de ce monde sont convaincus de l'importance des données, c'est un argument de poids pour qu'une administration locale se lance elle aussi dans un projet de données."

CONSEIL 1 : PARTEZ D'UNE AMBITION CLAIRE.

Sans ambition, il n'y a ni motivation, ni énergie, ni détermination pour mener le projet à bien. Traduisez ensuite cette ambition en objectifs et en actions concrètes : capturer, collecter, acheter et analyser les données.

CONSEIL 2 : IMPLIQUEZ LES PARTIES PRENANTES TÔT ET COMMUNIQUEZ PAR PHASES.

Impliquez le collège et le conseil municipal dès le début, mais surtout les entrepreneurs. Assurez-vous que les commerçants sachent ce qui les attend et indiquez clairement quand la prochaine mise à jour sur le projet sera communiquée.

VOUS SOUHAITEZ ÉGALEMENT MESURER LES FLUX DE VISITEURS DANS VOTRE VILLE OU COMMUNE ?

The Retail Factory aide les villes et communes, les détaillants et les centres commerciaux à cartographier anonymement les flux de visiteurs, du choix des points de mesure jusqu'à la création d'un tableau de bord sur mesure. Vous souhaitez savoir ce que les données peuvent apporter à votre centre commercial ou à vos événements ? Contactez-nous pour planifier un entretien sans engagement.