Telenet Retail et TRF : « Transformer les données en insights concrets »
Depuis avril 2026, Telenet et The Retail Factory (TRF) collaborent officiellement pour suivre les flux de visiteurs et les performances des points de vente Telenet, BASE et Dual Brand. Grâce au comptage des clients et à un portail TRF centralisé, Telenet peut comparer ses magasins, établir des benchmarks et suivre les évolutions dans le temps. Une occasion idéale pour s'entretenir avec Dorothy De Sante, Retail Operations Manager chez Telenet, et Jef Van Herck, Chief Commercial Officer chez The Retail Factory.
Que mesure The Retail Factory pour Telenet Retail ?
The Retail Factory comptabilise le nombre de visiteurs par magasin sur l'ensemble des sites Telenet, BASE et Dual Brand, en y ajoutant le ratio d'accompagnants.
« Nous recherchions bien plus qu'un simple fournisseur de compteurs de clients. Avec TRF, nous avons trouvé un partenaire local qui réfléchit avec nous, fait preuve de réactivité et nous aide à transformer les données en insights concrets. »
- Dorothy De Sante, Retail Operations Manager, Telenet
Quels sont les résultats concrets de ces données ?
« Les insights sur la fréquentation, les pics d'affluence et le taux de conversion nous aident à mieux aligner notre planification du personnel sur l'activité réelle, à comparer les magasins de manière objective et à identifier plus rapidement les opportunités. De plus, les rapports nous offrent une meilleure visibilité sur les tendances plus larges du marché de la vente au détail. »
- Dorothy De Sante
Qu'est-ce qui distingue TRF d'un fournisseur classique ?
«Pour nous, TRF n'est pas un fournisseur classique, mais un partenaire qui réfléchit activement avec nous et contribue à orienter le développement futur de notre réseau de vente au détail. »
- Dorothy De Sante
Chez The Retail Factory, la fierté est également partagée :
«Nous sommes particulièrement fiers de ce partenariat avec Telenet Retail. Ensemble, nous plaçons la pertinence, la fiabilité et des insights retail solides au cœur de notre démarche pour transformer les données en informations précises et en décisions stratégiques ciblées. »
- Jef Van Herck, Chief Commercial Officer, The Retail Factory
Du comptage de clients à un portail global permettant de comparer les magasins entre eux : la collaboration entre Telenet Retail et The Retail Factory démontre comment la « footfall intelligence » aide les détaillants à prendre des décisions plus rapides et plus ciblées.